更新日期：2022年10月18日
生效日期：2022年8月5日
深圳e巴士是一款由深圳市东部公共交通有限公司（以下或称：深圳东部公交、东部公交或“我们”）主导研发和运营的交通类工具性应用程序，我们非常重视用户隐私的保护。为说明e巴士会如何收集、使用和存储您的个人信息及您享有何种权利，我们将通过本指引向您阐述相关事宜，请您务必认真阅读本政策。
概要
i. 我们将逐一说明我们收集的您的个人信息类型及其对应的用途，以便您了解我们针对某一特定功能所收集的具体个人信息的类别、使用理由及收集方式。
ii. 本隐私政策将向您说明深圳e巴士app需要调取的手机权限、对应的业务功能、调用目的、调用前是否询问以及用户关闭相应权限的方式。您同意本隐私政策后，相应手机权限并不会默认开启，当涉及重要或敏感的手机权限时，我们会在您使用到相应功能时，另行弹窗再次征得您的同意后开启，权限开启后，您还可以随时通过设备设置权限关闭。
iii. 目前，深圳e巴士不会主动共享或转让您的个人信息至深圳东部公交外的第三方
iv. 目前，深圳e巴士不会主动从深圳东部公交外的第三方获取您的个人信息。如未来为业务发展需要从第三方间接获取您的个人信息，我们会在获取前向您明示您个人信息的来源、类型及使用范围，如e巴士开展业务需进行的个人信息处理活动超出您原本向第三方提供个人信息时的授权同意范围，我们将在处理您的该等个人信息前，征得您的明示同意；此外，我们也将会严格遵守相关法律法规的规定，并要求第三方保障其提供的信息的合法性。
如您想了解更加详尽的信息，请根据以下索引阅读相应章节：
1. 个人信息的收集和使用
2. 设备权限调用
3. 个人信息的存储
4. 信息安全
5. 共享、转让、公开披露个人信息
6. 您的权利
7. 未成年人隐私权特别约定
8. 变更
9. 联系我们
在您使用深圳e巴士服务的过程中，深圳e巴士会按照如下方式收集您在使用服务时主动提供或因为使用服务而产生的信息，用以向您提供服务、优化我们的服务以及保障您的帐号安全：
1.1 注册、登录
当您注册深圳e巴士服务时，我们会收集您的手机号码，收集手机号信息是为了帮助您完成深圳e巴士注册，保护您深圳e巴士帐号的安全。若您不提供这类信息，您将无法正常使用我们的服务（包括购票、定制约车等）。
1.2 版本更新
当您安装深圳e巴士应用时，您下载的安装包会存储在设备的存储卡中，因为存储是实现这一功能所必需的。
1.3 地点查询、发起线路、查看线路详情
当您使用深圳e巴士地点查询、发起线路、查看线路详情功能时，我们会在获得您的自主选择同意后，记录您的地理位置信息（如精确定位信息、WLAN接入点、蓝牙和基站），目的是为了向您提供线路路径信息、车辆位置信息和车辆距您当前位置的距离。我们也会访问定位额外命令，确保高德地图服务可正常使用。该信息属于敏感信息，拒绝提供该信息仅会使您无法使用上述功能，但不影响您正常使用深圳e巴士的其他功能。此外，您也可以随时关闭获取地理位置信息的权限。
1.4 消息通知
您知悉并同意，我们在运营中可能会通过您在使用产品及/或服务的过程中所提供的联系方式（例如：电话号码），向您同时发送一种或多种类型的通知，例如消息告知、身份验证、安全验证；此外，为了更好的为您服务，我们也可能会以短信、电话的方式，回复您的投诉建议或在使用过程中出现的问题。如您不愿意接受这些信息，您可以在提交“投诉建议”时进行说明，也可以直接与我们联系进行问题反馈。
我们会通过您的设备的系统通知，向您推送您的账号动态，线路开线信息或内容动态，您可选择在设备中关闭深圳e巴士的通知功能。关闭通知功能仅会使您无法使用上述功能，但不影响您正常使用深圳e巴士的其他功能。
1.5 定制约车
当您使用深圳e巴士定制约车服务时，为了更好地为您提供相关服务，由于路况的不确定性，我们会线下联系您商议发车时间和发车地点，告知您车辆信息，我们需要收集您的出发地址、到达地址、发车时间、乘车人数、企业名称、联系人、联系电话、备注信息。出发地址、到达地址、企业名称、联系人、联系电话信息属于敏感信息，您可以选择不填写企业名称，这不会影响您正常使用定制约车服务。拒绝提供出发地址、到达地址、联系人、联系电话信息可能会使您无法使用上述功能，但不影响您正常使用深圳e巴士其他功能。除非经您自主选择或遵从相关法律法规要求，我们不会对外提供上述信息，或者将其用于该功能以外的其他用途。具体服务协议内容请阅读《定制约车服务协议》。
1.6 出行需求
当您使用深圳e巴士出行需求服务时，为了更好地为您提供相关服务，明确您的出行需求，我们可能会线下联系您，了解您具体的需求信息，或者告知您线路开通情况；需要收集您的起点、终点、出发时间、发起人、联系电话信息。发起人、联系电话属于敏感信息，拒绝提供发起人、联系电话信息您将无法使用出行需求功能，但不影响您正常使用深圳e巴士其他功能。除非经您自主选择或遵从相关法律法规要求，我们不会对外提供上述信息，或者将其用于该功能以外的其他用途。
1.7 资讯推荐（热门推荐、公交资讯、同城生活）
当您使用深圳e巴士资讯推荐（热门推荐、公交资讯、同城生活）时；请您知悉，该模块是东部公交发布重要通知以及公交出行资讯信息模块；该模块资讯信息热门推荐、公交资讯、同城生活三类，为后台信息分类名称，以上信息均为全局推送，不存在定向推送或精准营销功能，未使用个人隐私信息。
1.8 保存二维码
当您使用深圳e巴士开具电子发票的保存二维码功能时，我们需要您开启存储功能，因为这是实现存储图片功能所必需的。
1.9 运营与安全运行
我们致力于为您提供安全、可信的产品与使用环境，提供优质而可靠的服务与信息是我们的核心目标。为了维护相关产品或服务的正常稳定运行，保护您或其他用户或公众的安全及合法利益，我们会收集如下必要信息：
（1）为了保障软件与服务的安全运行、运营的质量及效率，我们会收集您的硬件型号、操作系统版本号、设备标识符（如IMEI、androidID、IDFA、OPENUDID、GUID）、网络设备硬件地址（MAC地址）、SIM卡IMDI、硬件序列号、IP 地址、WLAN接入点（如SSID，BSSID）、基站、软件版本号、网络接入方式、类型、状态、网络质量数据、操作、使用、服务日志、传感器信息等数据。
（2）为了保障运营质量及效率，我们会收集安装的应用信息或正在运行的进程信息、应用崩溃情况、总体安装使用情况、性能数据、应用来源。
1.10 服务内容变更
请您理解，我们向您提供的功能和服务是不断更新和发展的，如果某一功能或服务未在前述说明中且收集了您的信息，我们会通过页面提示、交互流程、网站公告等方式另行向您说明信息收集的内容、范围和目的，以征得您的同意。
请您注意，目前深圳e巴士不会主动从深圳东部公交外的第三方获取您的个人信息。如未来为业务发展需要从第三方间接获取您个人信息，我们会在获取前向您明示您个人信息的来源、类型及使用范围，如深圳e巴士开展业务需进行的个人信息处理活动超出您原本向第三方提供个人信息时的授权同意范围，我们将在处理您的个人信息前，征得您的明示同意；此外，我们也将会严格遵守相关法律法规的规定，并要求第三方保障其提供的信息的合法性。
1.11 依法豁免征得同意处理个人信息
请您理解，根据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们可能会收集、使用您的相关个人信息无需征求您的授权同意：
1) 与国家安全、国防安全等国家利益直接相关的；与公共安全、公共卫生、公众知情等重大公共利益直接相关的；
2) 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
3) 出于维护您或其他个人的生命、财产、声誉等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
4) 所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；
5) 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
6) 根据您要求签订和履行合同所必需的；
7) 用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；
8) 为开展合法的新闻报道所必需的；
9) 出于公共利益开展统计或学术研究所必要，且其对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
10) 法律法规规定的其他情形。
深圳e巴士可能会调用您的一些设备权限，以下是调用权限对应的业务功能、我们调用权限的目的，以及调用权限前向您询问的情况。
权限类型：电话
权限名称：android.permission.READ_PHONE_STATE
权限功能说明：识别设备识别码
使用场景或目的：车票-出票，完成安全风控、进行统计和通知推送
是否询问：首次打开APP时询问
用户是否可关闭权限：是
权限类型：位置
权限名称：android.permission.ACCESS_FINE_LOCATION（精确位置）；
android.permission.ACCESS_COARSE_LOCATION（粗略位置）
权限功能说明：获取您当前所处地理位置
使用场景或目的：支持实现地点查询、发起线路、线路详情、出票
是否询问：首次打开APP时询问
用户是否可关闭权限：是
权限类型：后台定位
权限名称：android.permission.ACCESS_BACKGROUND_LOCATION
权限功能说明：获取您当前所处地理位置
使用场景或目的：获取应用程序发生异常情况时所处位置地理状况
是否询问：首次打开APP时询问
用户是否可关闭权限：是
权限类型：外置存储器
权限名称：android.permission.WRITE_EXTERNAL_STORAGE（写入存储）；android.permission.READ_EXTERNAL_STORAGE（读取存储）
权限功能说明：读取或向其中写入图片、文件、崩溃日志信息等必要信息
使用场景或目的：允许读取或者写入图片、文件、日志信息
是否询问：首次打开APP时询问
用户是否可关闭权限：是
权限类型：网络状态
权限名称：android.permission.ACCESS_WIFI_STATE（WiFi网络状态）；android.permission.ACCESS_NETWORK_STATE（网络状态）
权限功能说明：获取网络状态权限
使用场景或目的：监控网络变化，提示用户当前网络环境
是否询问：否
用户是否可关闭权限：否
权限类型：拨打电话
权限名称：android.permission.CALL_PHONE
权限功能说明：获取拨打电话权限
使用场景或目的：拨打电话联系我们
是否询问：使用时询问
用户是否可关闭权限：否
权限名称：android.permission.GET_TASKS
权限功能说明：获取任务信息权限
使用场景或目的：允许应用获取当前或最近运行的应用
是否询问：否
用户是否可关闭权限：否
权限名称：android.permission.CHANGE_WIFI_STATE
权限功能说明：改变WIFI状态权限
使用场景或目的：允许应用改变WiFi状态
是否询问：否
用户是否可关闭权限：否
权限名称：android.permission.CHANGE_NETWORK_STATE
权限功能说明：改变网络连接状态权限
使用场景或目的：允许应用改变网络连接状态
是否询问：否
用户是否可关闭权限：否
权限类型：安装应用
权限名称：android.permission.REQUEST_INSTALL_PACKAGES
权限功能说明：允许安装未知来源应用
使用场景或目的：APP内部升级
是否询问：安装时询问
用户是否可关闭权限：是
权限类型：悬浮窗
权限名称：android.permission.SYSTEM_ALERT_WINDOW
权限功能说明：弹出消息通知
使用场景或目的：允许应用弹出消息通知
是否询问：接收到消息时询问
用户是否可关闭权限：是
权限名称：android.permission.VIBRATE
权限功能说明：手机振动
使用场景或目的：接收显示下发的系统消息振动
是否询问：否
用户是否可关闭权限：否
权限名称：android.permission.INTERNET
权限功能说明：访问网络权限
使用场景或目的：实现应用程序联网
是否询问：否
用户是否可关闭权限：否
我们会按照法律法规规定，将境内收集的用户个人信息存储于中国境内。我们不会将上述信息传输至境外，如果我们向境外传输，我们将会遵循相关国家规定或者征求你的同意。
若您需要使用深圳e巴士服务，我们会一直保存您的手机号码，以保证您正常使用该服务，当您注销深圳e巴士帐户后，我们将删除相应的信息；
当我们的产品或服务发生停止运营的情形时，我们将以推送通知、公告或短信形式通知您，并在合理的期限内删除您的个人信息或进行匿名化处理。
我们努力为用户的信息安全提供保障，以防止信息的丢失、不当使用、未经授权访问或披露。
我们将在合理的安全水平内使用各种安全保护措施以保障信息的安全。例如，我们会使用加密技术（例如，SSL）、匿名化处理等手段来保护您的个人信息。
我们通过不断提升的技术手段加强安装在您设备端的软件的安全能力，以防止您的个人信息泄露。例如，我们为了安全传输会在您设备本地完成部分信息加密的工作；为了预防病毒、木马程序或其他恶意程序、网站会了解您设备安装的应用信息或正在运行的进程信息。
我们建立专门的管理制度、流程和组织以保障信息的安全。例如，我们严格限制访问信息的人员范围，要求他们遵守保密义务，并进行审计。
若发生个人信息泄露等安全事件，我们会启动应急预案，阻止安全事件扩大，并以推送通知、公告等形式告知您。
5.1共享
我们承诺对您的信息进行严格保密。我们不会主动共享您的个人信息至东部公交外的第三方，如存在其他共享您的个人信息或您需要我们将您的个人信息共享至东部公交外的第三方情形时，我们会直接或确认第三方征得您对上述行为的明示同意。
为实现特定功能，深圳e巴士中部分服务由我们的关联方或其他第三方提供服务。我们会审慎选择第三方和第三方服务，对这些第三方的安全保障能力进行综合评估，并要求其遵循合作法律协议。我们会对第三方获取信息的软件工具开发包（SDK）、应用程序接口（API）进行严格的安全监测，以保护数据安全。
5.2转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
（1）事先获得您的明确同意；
（2）根据法律法规或强制性的行政或司法要求；
（3）在涉及资产转让、收购、兼并、重组或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会向您告知有关情况，并要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束。如变更个人信息使用目的时，我们将要求该公司、组织重新取得您的明确同意。
5.3公开披露个人信息
我们将遵守相关法律法规，对您的个人信息予以保密。除非事先获得您的明确同意或授权，或依照法律规定所必须，我们不会对外公开披露您的个人信息。如必须公开披露时，我们会向您告知此次公开披露的目的、披露信息的类型及可能涉及的敏感信息，并征得您的明示同意。
另外，根据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们可能会共享、转让、公开披露个人信息无需事先征得个人信息主体的授权同意：
1） 与国家安全、国防安全直接相关的；
2） 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
3） 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
4） 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
5） 个人信息主体自行向社会公众公开的个人信息；
6） 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
在您使用深圳e巴士期间，为了您可以更加便捷地访问、更正、删除您的个人信息，同时保障您撤回对个人信息使用的同意及注销帐号的权利，我们在产品设计中为您提供了相应的操作设置，您可以参考下面的指引进行操作。此外，我们还设置了投诉举报渠道，您的意见将会得到及时的处理。
您可以通过以下方式在深圳e巴士平台中访问个人信息。
6.1.1账号
进入深圳e巴士后，点击“我的”，在页面下方可查看当前登陆的账号。
6.1.2我的订单
进入深圳e巴士后，点击“我的--我的订单”，可查看历史订单信息和交易状态。
6.1.3我的通知
进入深圳e巴士后，点击“我的--我的通知”，可查看平台推送的历史通知。
您有权查询、更正或补充您的信息。当您需要更正您的个人信息时，可致电东部公交客服团队进行更正申请。在您进行更新或更正前，我们可能会要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。
在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
6.3.1 如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
6.3.2 如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
6.3.3 如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；
6.3.4 如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；
6.3.5 如果我们不再为您提供产品或服务。
如果您需要复制我们收集存储的个人信息，您可以通过9条列出的联系方式与我们联系。
如果您需要转移我们收集存储的个人信息，我们将根据法律法规要求，为您提供转移路径。
进入深圳e巴士后，点击“我的”，选择“账号注销”进行账号注销。在注销账号前，为了保障您的权益，请您仔细阅读《账号注销须知》（“账号注销”界面展示）内容。您知悉并理解，注销帐号的行为是不可逆的行为，当您注销帐号后，我们将删除有关您的相关信息，若删除个人信息从技术上难以实现的，我们会进行匿名化处理，或停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理，但法律法规另有规定的除外。
除上述外，如果您或其他有权主体对相关法律法规赋予的个人信息权利的行使，有任何主张、要求或者疑问，您可以在“我的”-“投诉建议”，进入用户反馈界面与我们联系，我们将尽快审核所涉问题，并在验证您的用户身份后的十五个工作日内回复。
进入深圳e巴士后，点击“我的--撤回隐私政策授权”，可撤回隐私政策授权，当您再次打开e巴士时，我们将征求您对隐私政策授权。但请你理解，特定的业务功能和服务将需要您的信息才能得以完成，当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供对应的功能和服务，也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响我们此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
7.1未成年人通用条款
a) 若您是未满18周岁的未成年人，在使用深圳e巴士及相关服务前，应在您的父母或其他监护人监护、指导下共同阅读并同意本隐私政策。
b) 若您是未满14周岁的未成年人的监护人，在使用深圳e巴士及相关服务前，应为您的被监护人阅读并同意本隐私政策。
c) 我们根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息，只会在法律允许、父母或其他监护人明确同意或保护未成年人所必要的情况下收集、使用、共享或披露未成年人的个人信息。如果我们发现在未事先获得可证实的父母或其他监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关信息。同时您可以通过阅读《儿童隐私保护声明》了解更多信息。
d) 若您是未成年人的监护人，当您对您所监护的未成年人的个人信息有相关疑问时，请通过本隐私政策公示的联系方式与我们联系。
我们可能会适时对本指引进行修订。当指引的条款发生变更时，我们会在您登录及版本更新时以推送通知、弹窗的形式向您展示变更后的指引。请您注意，只有在您点击弹窗中的同意按钮后，我们才会按照更新后的指引收集、使用、存储您的个人信息。
当您有其他的投诉、建议信息时，您可以致电东部公交客服或将您的问题寄到如下
公司：深圳市东部公共交通有限公司（注册地址：深圳市龙岗区龙城街道业勤一路29号天汇大厦南座）
地址：中国广东省深圳市龙岗区飞扬路45号东部公交大厦7楼 e巴士中心（收）
邮编：518110
也可拨打e巴士客服电话89983563（7点至22点）进行咨询，客服工作人员为乘客提供服务，我们将尽快审核所涉问题，并在验证您的用户身份后的15个工作日内予以回复。